Assistant WhatsApp IA
support client 24h/24
WhatsApp est le canal au plus fort taux de conversion, mais il devient vite un cauchemar logistique. L'assistant connecté à vos outils filtre, qualifie et résout : 80% des requêtes traitées en autonomie, sans perdre la proximité du canal direct.
Le contexte
WhatsApp est le canal au plus fort taux de conversion, mais il devient vite un cauchemar logistique : les mêmes questions à faible valeur ajoutée (FAQ, horaires, suivi), des messages importants manqués, des prospects chauds laissés en attente hors des heures de bureau.
L'objectif : déployer un standardiste virtuel infatigable, doté d'une vraie compréhension sémantique et connecté à vos outils — sans jamais perdre la proximité du canal direct.
Base de connaissances RAG
Connecté à votre documentation : langage naturel, fautes tolérées et multilingue.
Actions métier & API
Vérifie une commande, collecte des fichiers ou réserve un appel dans votre calendrier.
Triage & handoff humain
Qualifie le prospect et transfère à un humain avec un résumé complet du contexte.
La bascule
Le support noyé
- 80% des messages sont des questions répétitives
- Temps de réponse trop long : les prospects partent
- Escalade chaotique, contexte perdu à la reprise
Avec l'assistant en place
- 80% des requêtes résolues en autonomie
- Réponse instantanée 24h/24, notes vocales comprises
- Transfert humain avec profil et résumé d'analyse
Ce qui a été livré
Le Standardiste — base RAG
Connecté à votre documentation : comprend le langage naturel, tolère les fautes, gère plusieurs langues et résout les demandes courantes.
L'Opérateur — actions API
Vérifie le statut d'une commande, collecte des fichiers ou réserve un appel directement dans votre calendrier.
L'Analyste — qualification
Analyse l'intention, qualifie le prospect (budget, délai, problème) et n'alerte que sur les cas qualifiés.
Le Relais — handoff humain
Transfère la conversation avec un résumé analytique complet pour une prise en main instantanée et contextuelle.
Résultats mesurés
L'impact mesuré sur le traitement des demandes entrantes.
Prêt à offrir un service client instantané et infatigable ?
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